LA CARTA DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE-UTENTE
DELLE PRESTAZIONI PSICOLOGICHE<\/p>\n
PRINCIPI ISPIRATORI:
\u2022 Tutela della salute;
\u2022 Sicurezza e qualit\u00e0 dei servizi erogati;
\u2022 Adeguata informazione e corretta pubblicit\u00e0;
\u2022 Educazione al consumo;
\u2022 Trasparenza, equit\u00e0 e imparzialit\u00e0 del rapporto con il consumatore;
\u2022 Facilit\u00e0 di accesso alle informazioni per il consumatore;
\u2022 Chiarezza e semplicit\u00e0, comprensibilit\u00e0 delle comunicazioni al consumatore;
\u2022 Tempestivit\u00e0 ed esaustivit\u00e0 nella risposta alle richieste di informazioni del consumatore;
\u2022 Linearit\u00e0 e rapidit\u00e0 nelle modalit\u00e0 di gestione delle procedure di conciliazione.<\/p>\n
OBIETTIVI:
\u0001 Migliorare la qualit\u00e0 del rapporto con il professionista psicologo;
\u0001 Garantire la tutela della salute del consumatore-utente;
\u0001 Affermare il diritto del consumatore-utente a ricevere un contratto trasparente;
\u0001 Informare il consumatore-utente sulla possibilit\u00e0 di dare avvio a procedure di conciliazione in caso di
reclamo o contenzioso;
\u0001 Facilitare l\u2019accesso alle informazioni;
\u0001 Rendere consapevole il consumatore-utente dei propri diritti.
Con la presente Carta dei diritti si stabilisce che, oltre a quanto previsto nel cosiddetto consenso informato gi\u00e0 in uso presso i professionisti psicologi italiani, nel contratto scritto devono essere contenute indicazioni e
procedure relativamente all\u2019istituto della conciliazione attivabile dal consumatore in caso di reclami e
contenziosi.<\/p>\n
TRASPARENZA SUI TITOLI E FORMAZIONE DEL PROFESSIONISTA
Il consumatore-utente ha il diritto di verificare:
1. la documentazione del professionista relativa alla sua formazione (titolo di laurea, specializzazione);
2. l\u2019abilitazione all\u2019esercizio della professione e l\u2019iscrizione del professionista all\u2019Albo
3. i titoli e le competenze pubblicizzate con ogni mezzo dal professionista, nonch\u00e9 la relativa autorizzazione.
Le predette informazioni possono essere verificate contattando i Consigli territoriali dell\u2019Ordine o il CNOP.<\/p>\n
FACILITA\u2019 DI ACCESSO ALLE INFORMAZIONI E PRIVACY
Nella fase iniziale del rapporto con il professionista psicologo, il consumatore-utente ha il diritto di ricevere informazioni semplici ed esaustive (in forma cartacea o verbale) da parte del professionista riguardo:
\u0002 la disponibilit\u00e0 di presa in carico e gli eventuali tempi di attesa per l\u2019accoglimento della sua
richiesta;
\u0002 il settore di intervento, il modello teorico e la metodologia utilizzata dal professionista;
\u0002 il segreto professionale e le sue limitazioni;
\u0002 i diritti alla raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali e sensibili sulla base della
normativa vigente (art. 13, D.Lgs. 196\/2003).
Il consumatore-utente ha inoltre il diritto di:
\u0002 autorizzare in anticipo e per iscritto eventuali fotografie, registrazioni video-audio, etc. che lo
coinvolgano;
\u0002 essere garantito per ci\u00f2 che attiene privacy e riservatezza;
\u0002 avere copia del codice deontologico degli psicologi italiani e del nomenclatore-tariffario;
\u0002 conoscere, anche durante il primo contatto telefonico, il costo per la prestazione richiesta.<\/p>\n
TRASPARENZA DEL CONTRATTO
Nella fase iniziale del rapporto con il professionista psicologo devono essere definiti i termini contrattuali. Il contratto scritto deve contenere:
\u0003 i dati del professionista,
\u0003 i tempi indicativi dell\u2019intervento o trattamento,
\u0003 la frequenza e durata degli incontri,
\u0003 i costi e le modalit\u00e0 di pagamento,
\u0003 gli orari,
\u0003 i periodi di interruzione,
\u0003 la detraibilit\u00e0 fiscale,
\u0003 i tempi da rispettare per il rinvio degli appuntamenti,
\u0003 l\u2019eventuale pagamento degli appuntamenti saltati,
\u0003 il luogo di svolgimento della prestazione.
Inoltre, il consumatore-utente ha il diritto di:
\u0002 avere copia del contratto scritto;
\u0002 ricevere fattura, ricevuta fiscale o altra documentazione relativa ai compensi corrisposti;
\u0002 corrispondere forme di compenso riferibili al tariffario e alle norme specifiche contenute nel
codice deontologico.
La tariffa non pu\u00f2 essere aumentata per tutta la durata del contratto. Ogni costo aggiuntivo alla parcella concordata (ad esempio per ulteriori valutazioni, test, etc.) deve essere comunicato anticipatamente e approvato per iscritto tra le parti.<\/p>\n
SCIOGLIMENTO DEL CONTRATTO
Il consumatore-utente ha il diritto di:
\u0002 sciogliere il contratto senza preavviso, con l’onere di comunicarlo al professionista e corrispondere
onorari esclusivamente per le prestazioni ricevute;
\u0002 essere preavvisato verbalmente, di norma con almeno due settimane di anticipo, dello scioglimento
del contratto da parte del professionista. In questo caso, il consumatore-utente pu\u00f2 chiedere di
essere inviato ad altro professionista di fiducia con pari preparazione professionale e condizioni
contrattuali.<\/p>\n
RECLAMI E CONTENZIOSI
Tutti i reclami o contenziosi inerenti il contratto non risolti direttamente tra professionista e consumatore, potranno essere oggetto di una procedura di conciliazione tra i Consigli territoriali dell\u2019Ordine e
l\u2019Associazione dei Consumatori firmataria alla quale l\u2019interessato far\u00e0 ricorso.
Tale procedura si concluder\u00e0 entro 60 giorni lavorativi dall\u2019avvio della stessa. E\u2019 possibile segnalare alle
Associazioni dei Consumatori o ai Consigli territoriali dell\u2019Ordine problematiche o violazioni deontologiche ad opera del professionista.
A tal fine \u00e8 costituita presso ciascun Consiglio territoriale dell\u2019Ordine degli Psicologi una commissione
conciliativa, composta da due membri, dei quali uno designato dal Consiglio territoriale dell\u2019Ordine degli
Psicologi, l\u2019altro designato di comune intesa dalle Associazioni dei Consumatori firmatarie dell\u2019accordo.
La procedura \u00e8 attivata dal consumatore, con domanda rivolta alla commissione di conciliazione e ad essa
trasmessa da una delle Associazioni Firmatarie. In seguito alla trasmissione della domanda di conciliazione, la Commissione provvede a convocare ad un incontro il consumatore e lo psicologo parti della controversia, con lettera raccomandata a\/r inviata alle parti almeno 30 giorni prima della data fissata per l\u2019incontro. Nel corso dell\u2019incontro, la Commissione invita le parti ad esporre le proprie ragioni e propone una soluzione conciliativa che persegua l\u2019interesse del Consumatore cos\u00ec come definito nei principi ispiratori della presente carta dei diritti e l\u2019interesse dello psicologo a ricevere equo riconoscimento della prestazione professionale erogata. Le parti sono libere di accettare o rifiutare la soluzione conciliativa proposta.
L\u2019accettazione della proposta conciliativa \u00e8 fatta dalle parti oralmente e di essa viene redatto verbale
sottoscritto dalle parti e dai componenti della Commissione.
Nel caso in cui le Associazioni raccolgano segnalazioni riguardanti aspetti non sottoponibili a procedure di
conciliazione, riguardanti aspetti etici o deontologici del comportamento e\/o della condotta professionale di un iscritto all\u2019Albo, ne trasmetteranno immediata segnalazione al Consiglio dell\u2019Ordine competente sul territorio.
Fatti salvi i principi ivi contenuti, previo accordo fra il Ordine degli Psicologi e Associazioni dei Consumatori
firmatarie, entro 60 giorni dalla sottoscrizione del presente atto sar\u00e0 emanato apposito regolamento in materia di procedure di conciliazione.<\/p>\n
ENTRATA IN VIGORE
La presente Carta dei diritti entra in vigore dal 1\u00b0 luglio 2007; a partire da tale data i professionisti psicologi iscritti all\u2019Albo potranno manifestare la propria adesione all\u2019iniziativa con comunicazione al Consiglio territoriale di appartenenza secondo le modalit\u00e0 stabilite dallo stesso Consiglio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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